O serviço de assistência técnica imobiliária é oferecido pelas empresas de construção civil para solucionar eventuais inconformidades ou problemas encontrados pelo cliente após a compra de um imóvel. De acordo com o artigo 618 do Código Civil, construtoras e empreiteiras são legalmente responsáveis pelos empreendimentos que constroem durante um prazo de obrigatório de 5 anos. Dentro desse período de garantia, o comprador do imóvel pode solicitar reparos caso detecte defeitos estruturais, que comprometam a segurança dos moradores. Já o Código de Defesa do Consumidor determina que falhas aparentes ou de fácil constatação, como uma fissura na parede, por exemplo, que não compromete as condições de habitação, devem ser apontadas em 90 dias a partir da compra, mas isso caso o imóvel seja novo.
Com o avanço das tecnologias, o crescimento das redes sociais e a popularização de outros canais digitais e aplicativos de comunicação, empresas de construção civil contam com uma série de alternativas para se relacionar com seus clientes. Pouco a pouco, as construtoras começam a aproveitar a tecnologia disponível para tornar seus processos mais eficientes. Um dos processos que tem se beneficiado é justamente o de assistência técnica imobiliária.
É o que já fazem alguns clientes da Construct. Neste post, decidimos compartilhar algumas boas práticas e aprendizados que acumulamos observando o uso do Construct App para o serviço de assistência técnica imobiliária.
Solicitação de assistência técnica do proprietário à construtora
A estrutura do fluxo de comunicação desde o momento que o cliente final solicita o serviço de assistência técnica até a equipe de execução da obra ou reparo varia, em geral, de acordo com o tamanho da empresa responsável pelo imóvel. Pode variar também de acordo com o número de empreendimentos e unidades dentro do prazo de garantia.
Empresas menores podem se beneficiar de uma estrutura simples, abrindo um canal direto entre seus clientes finais e a equipe de engenharia, que tende a ser mais enxuta e multitarefas.
O Construct App permite que a construtora adicione o cliente como colaborador de um projeto. Esta é uma boa opção para uma construtora que precisa manter um relacionamento ativo com até 100 proprietários, por exemplo. Claro que esse número ótimo vai depender também do índice histórico de ocorrências que sua construtora precisa lidar após a entrega das chaves.
Na hora de elaborar o fluxo ideal de comunicação na sua empresa, considere a capacidade de atendimentos simultâneos e o número total de unidades e empreendimentos dentro do prazo de garantia. Quanto menor esse número, menor será a necessidade de adicionar etapas e pessoas no canal de comunicação entre a engenharia e o cliente final.
A maior parte dos nossos clientes se encaixa no segundo caso. Empresas maiores tendem a contar com equipes dedicadas a diferentes processos.
Nesses casos, o aplicativo pode atuar como o canal de comunicação da empresa com os clientes onde a equipe de assistência técnica realiza o rastreamento dos problemas, repassa para os responsáveis e acompanha as atividades em tempo real até que a ocorrência seja solucionada.
Medidas preventivas em relação ao sucesso do cliente são mais eficientes do que ações corretivas. E essa percepção tem feito com que as empresas do setor cuidem de seus clientes com as mesma atenção com que gerenciam seus empreendimentos.
Outros canais digitais para prestar assistência técnica imobiliária
Se sua empresa ainda não utiliza o Construct App, é possível trabalhar na melhoria do serviço de assistência técnica imobiliária valendo-se de outros canais digitais de fácil acesso a todos. Como sempre dizemos para nossa rede de clientes e parceiros, mais importante do que a tecnologia ou canal em si, é ter processos bem planejados e bem assimilados pela sua equipe.
Independentemente da escolha da sua construtora — e-mail, telefone, WhatsApp, comunidades em redes sociais, dentre outros canais — é preciso que seu serviço de assistência técnica imobiliária e outros processos do pós-venda estejam previstos em seu planejamento de comunicação.
Nossa equipe de consultores pode ajudar você a estruturar o melhor processo para assistência técnica imobiliária e para outros importantes processos dentro de um projeto de construção civil. Experimente gratuitamente e descubra como o Construct App pode ajudar a sua empresa nessa tarefa.
Eriel Lourenço
Graduando em Engenharia Civil, apreciador da tecnologia das construções e analista da equipe Construct.
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