Durante a Revolução Industrial, o Japão foi o primeiro país a adotar a Gestão de Qualidade Total em suas indústrias. Com o aumento da concorrência e da demanda por produtos inovadores, surgiu a necessidade de um modelo de gestão que fosse capaz de estabilizar a economia, evitar desperdícios e fidelizar o cliente por meio da qualidade, e não simplesmente pela necessidade de compra dos produtos.
Entenda a seguir o que é a Gestão de Qualidade Total e como é possível implementar a técnica na Construção Civil:
O que é a Gestão de Qualidade Total?
A Gestão da Qualidade Total é um conjunto de pensamentos estratégicos que visam a melhoria contínua e a eficiência de todos os processos, passando pelo planejamento, organização, produção e avaliação dos resultados. Muito utilizadas na administração, essas práticas envolvem também a mudança de postura dos gestores fornecedores e clientes – afinal, eles também devem fazer parte do sucesso de qualquer projeto, assim como todos os colaboradores.
O TQM (Total Quality Management) é uma iniciativa de gestão que ajuda a criar uma cultura de confiança, participação e aprendizado contínuo por todos os envolvidos nas atividades de uma empresa.
Princípios da Qualidade Total
Para fazer a implantação e o gerenciamento da qualidade total da empresa, deve-se levar em conta os seguintes princípios:
1. Satisfação total do cliente
2. Desenvolvimento dos recursos humanos
3. Constância de propósitos
4. Gerência participativa
5. Aperfeiçoamento contínuo
6. Garantia da qualidade
7. Delegação
8. Evitar erros
9. Gerência de processos
10. Disseminação de informações
Os serviços produzidos devem responder de maneira concreta às necessidades dos clientes. Os problemas não devem ser repetidos (trial and error) e todas as decisões devem ser tomadas com base em dados e fatos.
A Qualidade Total está baseada também no empoderamento das pessoas, que oferece aos funcionários a autoridade e a autonomia para tomar decisões que normalmente eram feitas pelos gerentes. Com isso, naturalmente os colaboradores passar a ter mais envolvimento com todas as operações da empresa e os gestores ganham tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas.
Ferramentas da Qualidade
Para realizar a Gestão da Qualidade Total, é importante contar com ferramentas e métodos de análise. Na década de 60, o teórico e engenheiro Kaoru Ishikawa desenvolveu as 7 ferramentas da qualidade, com as quais é possível propor soluções para problemas que afetem os processos produtivos de uma empresa. Estes métodos devem ser conhecidos por todos os colaboradores e funcionários, fazendo parte também dos programas de treinamento.
As 7 ferramentas de qualidade são:
1. Fluxograma: Representação gráfica dos passos de um processo. Permite uma visão global e a análise de limites e fronteiras.
2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): Expressa de modo simples e fácil a série de possíveis causas para um problema.
3. Folha de Verificação: Tabelas utilizadas para coleta e análise de dados referentes a um problema.
4. Diagrama de Pareto: Prioriza os problemas que possuem o maior impacto no resultado.
5.Histograma: Diagrama de barras que representa a frequência dos dados. É um caminho fácil para avaliar a distribuição dos mesmos.
6. Diagrama de Dispersão: Verificar a correlação entre duas variáveis.
7. Cartas de controle: Gráfico utilizado para determinar se um processo irá produzir serviços com propriedades mensuráveis e consistentes.
Qualidade total na Construção Civil
A construção civil possui todos os itens necessários para a implantação da gestão da qualidade total: projetos, objetivos, etapas produtivas complexas e serviços difíceis de se mensurar. Por isso, é essencial contar com ferramentas que ajudem na gestão de pessoas, na redução de desperdícios e na produtividade dos funcionários.
Se realizada com seriedade e atenção a cada um dos princípios e etapas, a gestão da qualidade total se torna uma importante aliada na realização de atividades dentro e fora do canteiro de obras. Operários, supervisores, gestores e fornecedores de materiais ou equipamentos devem ser envolvidos no processo – dessa maneira, será possível identificar os pontos de fraqueza da empresa e otimizar o entendimento entre as equipes e a entrega de projetos.
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