Problemas de comunicação interna são uma realidade na maioria das empresas, sendo um forte fator de descontentamento entre os colaboradores. No setor de construção civil, onde, por natureza, boa parte dos colaboradores trabalha distante do escritório central ou transita frequentemente entre escritório e canteiros de obra, garantir a eficiência da comunicação interna pode ser um desafio ainda maior.

Falhas de comunicação entre as equipes geram desalinhamento, atrasos desncessários devido à falta de clareza sobre como lidar com determinadas demandas e, no médio prazo, desmotivação dos colaboradores. Um colaborador que não conhece os objetivos da empresa pode não trazer os resultados esperados, simplesmente porque não conhece seu papel relacionado a esses objetivos.

Saiba reconhecer se você precisa dar mais atenção a esse tema no seu trabalho. Conheça a seguir os problemas de comunicação interna mais comuns, especialmente nas empresas de construção civil, e as principais soluções para essas dificuldades. Continue a leitura!

Linguagem inadequada para os diversos tipos de públicos

A empresa de construção civil possui diversos setores, cada um com um público específico, com um determinado nível de escolaridade, cultura, experiência e vivência empresarial. Um erro comum cometido pelas áreas de comunicação interna das empresas do ramo é conversar com todas essas pessoas da mesma forma.

A comunicação dos valores e objetivos de uma empresa deve ser consistente e alcançar todos os seus públicos. Mas isso não quer dizer que deva ser transmitida necessariamente com as mesmas palavras e pelos mesmos canais a todos os colaboradores, clientes e fornecedores. É essencial conhecer o perfil dos profissionais de cada setor e conhecer os canais e tipos de linguagem mais eficientes para se comunicar com cada um deles. No setor de construção civil, por exemplo, boa parte das informações disponíveis na intranet podem jamais chegar aos colaboradores dos canteiros de obras se nesses locais eles não tiverem acesso à rede intranet ou um computador. Nesses casos, tablets, celulares, rádio costumam ser dispositivos de comunicação mais adequados, e devem ser consierados como parte da estratégia de comunicação da empresa, de maneira estruturada. A comunicação por esses canais também tende a ser mais informal e simples do que a utliizada em e-mails ou comunicados.

Falta de eficiência no envio da mensagem

Se a linguagem deve ser mais abrangente, a forma de transmissão da mensagem também tem que ser bem pensada para evitar furos na comunicação. Pensando que nem todos os colaboradores da empresa têm acesso a e-mail, uma newsletter, por exemplo, não seria a melhor forma de comunicação.

Para esses casos, um jornal corporativo impresso pode ser mais adequado. Uma TV corporativa, com conteúdo que seja exibido nos refeitórios, ou rádio podem ser uma boa opção para empresas de construção civil.

Descentralização das informações

Esse talvez seja o problema de comunicação interna mais comum entre as empresas de todos os segmentos. No caso da construção civil, para uma determinada orientação chegar do engenheiro responsável, no escritório, até os operários no canteiro de obras, a exatidão das informações pode acabar se perdendo pelo caminho, o que pode acarretar em atrasos na obra e desentendimentos.

Sem falar nos incontáveis telefonemas, mensagens de texto… Com um canal oficial e centralizado, as informações e orientações ficam disponíveis em um só local, que vira fonte oficial de consulta. A escolha do melhor canal para cada empresa deve ser feita a partir de um estudo e plano estratégico de comunicação interna.

Falta de diálogo

A comunicação é uma via de mão dupla. Assim como as empresas devem saber informar bem, elas precisam ser ainda melhores ouvintes. E isso não se limita somente a entrevistar ou conversar com as pessoas – o que, de fato, é fundamental –, mas a saber “escutar” mesmo quando ninguém fala nada. Ler o ambiente e entender, nas ações de cada um, como está o clima na empresa e como anda a percepção das informações recebidas.

E na sua empresa, o que é feito para melhorar os problemas de comunicação interna? Tem outras dúvidas ou sugestões sobre o assunto? Deixe seu comentário e troque experiências com nossos leitores!