A comunicação em tempo real tem sido capaz de modificar as relações interpessoais. E isso vale para a relação com os clientes também. Na construção civil, o uso dos smartphones facilita muito essa interação. Quer saber como encantar o cliente?
Sua empresa pode, por exemplo, enviar uma notificação no celular do cliente toda vez que uma etapa da obra for concluída. E o cliente acompanha tudo, com um clique, de onde estiver. Se essa notificação vier acompanhada do registro fotográfico de obra, melhor ainda. As fotografias também podem ser utilizadas para turbinar o material de vendas e marketing. Além disso, com o registro fotográfico de obra, sua empresa pode atestar a qualidade de seus empreendimentos.
Veja exemplos de como encantar o cliente ao utilizar o registro fotográfico de obra.
Master Construtora
A empresa de Montes Claros (MG) atua em construções residenciais e comerciais. Nos mais de 30 anos de mercado, já concluiu mais de 50 empreendimentos. No entanto, foi recentemente que a Master Construtora descobriu a fórmula de como encantar o cliente. E um dos ingredientes secretos foi o uso do registro fotográfico de obra.
Um dos desafios da empresa era conseguir apresentar aos clientes o andamento e a qualidade das obras que executam. A primeira ideia foi criar uma área no site da Master para postar fotos e descrever pequenos detalhes sobre cada um dos projetos. Mas isso não era prático. Essas galerias eram difíceis de atualizar com a agilidade necessária e geravam pouco engajamento dos clientes.
Como a remuneração da empresa é gradual, de acordo com o andamento das obras, era fundamental encontrar uma solução. A empresa passou a utilizar o Construct App e, além de incluir os colaboradores, deu acesso a seus clientes. Assim, eles podem acompanhar o andamento da obra em tempo real. Os clientes da Master recebem notificações em seus celulares sempre que um novo registro fotográfico de obra é adicionado ao aplicativo. As fotos são organizadas por datas e vêm acompanhadas por pequenas descrições. É possível acrescentar fotos mais abertas, bem como fotografias mais detalhadas.
A novidade deu certo. A Master sabe como encantar seus clientes — e agora usa esse argumento ao negociar novos projetos.
Leia o caso de sucesso completo!
Metroll
A empresa é gerenciadora de obras e atua em todo o ciclo do empreendimento no segmento B2B. Desde a elaboração do projeto até a entrega da obra finalizada. Desde a fundação da Metroll, em 2008, a empresa já finalizou mais de 2 mil obras em todo o Brasil, para grandes empresas nacionais e multinacionais. A Metroll é especialista em gerenciamento de projetos e para isso, precisava de uma comunicação sem ruídos e em tempo real.
O registro fotográfico de obra também ajuda a Metroll a encantar seus clientes. A empresa utiliza o aplicativo Construct e, da mesma forma como a Master, convida seus clientes a acompanharem as obras em tempo real. Isso é uma demonstração de transparência com o cliente.
Um dos cases de sucesso da Metroll foi a entrega simultânea, em todo o país, de 50 pontos de venda da Microsoft, gerenciados em 30 dias. Quando o cliente pode ver tudo o que se passa por meio de registros enviados pelo gerenciador de sua obra, a relação de confiança se estabelece. E o sucesso é garantido!
Outros exemplos
O registro de obras por meio de imagens, com registros de fotos de antes e depois, é algo popular na construção civil. Desde construções históricas, como a da Torre Eiffel, até o espetáculo da urbanização observado na construção de Dubai, nos Emirados Árabes, e até as mudanças na avenida Paulista.
O uso de drones na construção civil, por exemplo, tem sido cada vez mais comum, no Brasil e no mundo. Esses verdadeiros brinquedos portáteis ajudam os engenheiros a registrarem a obra por meio de imagens. E os ângulos podem ser surpreendentes.
A Tecnisa é uma das empresas que utilizam drones. A empresa faz o registro fotográfico da obra em busca de como encantar o cliente. Depois de feitas as imagens, tudo é compartilhado com os compradores dos imóveis. As imagens das também são captadas em vídeo. Para atualizar os clientes sobre o andamento dos empreendimentos, a empresa tem uma série de vídeos chamados Boletim de Obras, por exemplo. Esses e outros vídeos ficam disponíveis no canal da Tecnisa no YouTube.
E a sua empresa? Já descobriu a fórmula de como encantar o cliente? Certamente o uso de registro fotográfico de obra e uma boa comunicação podem ajudar.
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